LA DÉMARCHE DE L’ENGAGEMENT, GAGE DE SUCCÈS POUR LES ASSUREURS : PRINCIPAL THÈME DU FORUM ANNUEL
GUIDEWIRE
La nécessité de plus s’engager auprès de ses clients, ses agents et de ses prestataires annonce une nouvelle
ère dans le domaine de la technologie en Assurance IARD
Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), fournisseur de progiciels métiers destinés aux assureurs IARD, a récemment
organisé son Forum annuel clients de l’Assurance qui s’est tenu cette année à Paris. L'événement a réuni des assureurs venant de
toute l’Europe, représentant les fonctions métiers et informatiques. Il a donné lieu à des discussions et des échanges sur les
dernières avancées et les tendances actuelles en Europe illustrées par des études de cas montrant la manière dont les clients de
Guidewire tirent parti de la technologie pour adapter leurs activités aux évolutions du marché.
Marcus Ryu, Président Directeur Général de Guidewire Software a ouvert la session en parlant de l’accélération des changements
dans le secteur de l’assurance et des efforts de Guidewire à fournir les systèmes permettant aux assurances de s’adapter à leurs
utilisateurs, en leur offrant les expériences et les parcours dont ils ont besoin. Marcus Ryu a déclaré que dans « l’Ere
actuelle de l’Engagement », une relation personnalisée avec le client était devenue indispensable pour se démarquer dans
ce secteur. C’est pourquoi Guidewire se fixe pour objectif de trouver des solutions basées sur des parcours métiers par profil en
fournissant une solution de bout-en-bout pour le cœur de métier, les données analytiques et le Digital.
Les intervenants clients sur scéne:
- AXA : Miriam Bouchebouba, Directrice des Systèmes d’Informations IARD, a décrit les premières étapes
du parcours qui mène vers la nouvelle vision d’AXA, le passage de Payeur à Partenaire. Cette vision est renforcée
par la conviction qu’AXA qui se doit d’offrir à ses clients tout le support nécessaire avant, pendant et après la survenance d’un
sinistre.
- Conférencier visionnaire : Magnus Lindkvist, futuriste, a posé des questions sur l’ensemble des
tendances et idées actuelles et de leur impact sur les personnes, la société et les entreprises. Il a affirmé qu’en définitive,
la créativité est plus forte que la concurrence, et a résumé en définissant la technologie comme la possibilité de rendre magique
quelque chose de pratique ;
- Admiral Group plc : Christophe Sanchez, Directeur informatique et du développement commercial en
Europe, et Costantino Moretti, PDG de ConTe, ont présenté un parallèle entre les expériences de remplacement de l’existant par
les nouveaux systèmes métiers dans les filiales françaises et italiennes (L’olivier Assurances et ConTe.it), avec le déploiement
de la plateforme Guidewire ; l’implémentation a duré 9 mois en France et 16 en Italie ;
- Aviva : James Russell, Directeur de programme, a parlé des étapes de transformation des lignes
commerciales d’Aviva, de leur approche pour gérer la complexité et ce qu’ils en ont appris : faire en sorte que les choses
restent simples, comprendre qu’un même modèle ne convient pas à toutes les situations, et l’importance de suivre les évolutions
Guidewire ;
- Basler Versicherungen : Andreas Jud, Directeur migration, a été le premier assureur en Europe à
déployer GuidewireDataHub™. Il a présenté son expérience ainsi que son approche de la migration des polices Auto, avec plus de
340 000 réalisées à ce jour ; et
- P&V Assurances : Marc Beaujean, Administrateur et membre du conseil, a décrit l’impact de la
transformation de son entreprise, l’importance de l’adhésion de la compagnie, le Digital en priorité n°1, la formation, le
coaching et le déploiement de la technologie. Depuis le déploiement de ClaimCenter®, la productivité a augmenté de plus de
30 %, et les 50 % sont maintenant considérés comme atteignables.
« De plus en plus, les assureurs qui s’engagent le plus efficacement auprès de leurs clients seront les grands
gagnants », a déclaré Marcus Ryu. « La plate-forme Guidewire InsurancePlatform associe trois éléments - les opérations
cœur de métier, un accès direct aux données analytiques ainsi que l’engagement Digital – afin de permettre aux assureurs de mieux
répondre aux changements rapides de l’industrie IARD tout en impliquant plus et valorisant mieux leurs clients, leurs
intermédiaires et leurs employés. »
À propos de Guidewire Software
Guidewire propose aux assureurs IARD les progiciels dont ils ont besoin pour s’adapter et réussir en cette époque marquée par
des changements industriels rapides. Nous associons trois éléments - des opérations cœur de métier, un accès direct aux données
analytiques ainsi qu’un engagement numérique - dans une plateforme technologique pour permettre aux assureurs de mieux impliquer et
valoriser leurs clients et leurs employés. Plus de 300 assureurs IARD ont déjà choisi Guidewire dans le monde entier. Pour plus de
renseignements, rendez-vous sur www.guidewire.com. Suivez-nous sur Twitter : @Guidewire_PandC.
REMARQUE : Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter et Guidewire
BillingCenter sont des marques déposées de Guidewire Software, Inc. aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.
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